Politica di annullamento degli ordini
Ultimo aggiornamento: 8 giugno 2026
La presente pagina descrive le condizioni, i termini temporali e le procedure operative per richiedere l'annullamento di un ordine d'acquisto effettuato sullo store ufficiale doctorvetro.com prima dell'affidamento della merce al vettore logistico.
1. CONDIZIONI PER L’ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI
Per garantire la massima chiarezza e trasparenza nel servizio post-vendita, si applicano le seguenti regole per le richieste di cancellazione:
- Il cliente può richiedere l’annullamento totale e gratuito dell’ordine entro un termine massimo di 24 ore dal completamento dell’acquisto, a condizione tassativa che l’ordine non sia stato ancora elaborato e spedito dai nostri magazzini ;
- Se l’ordine è già stato affidato ai corrieri partner (FedEx, DHL, UPS) o se il termine di 24 ore dall'acquisto è già scaduto, l’annullamento telematico non sarà più tecnicamente possibile. In questo caso, dopo la ricezione fisica della merce a domicilio, il cliente potrà comunque esercitare il proprio regolare diritto di recesso entro 14 giorni, attivando la procedura di reso conforme (i cui costi diretti di spedizione saranno a carico del cliente) ;
- Gli ordini speciali o contenenti articoli di mobilia personalizzati, modificati o realizzati su richiesta specifica e misura del cliente non possono essere annullati in alcun modo una volta che l'ordine è stato confermato.
2. PROCEDURA PER LA RICHIESTA DI ANNULLAMENTO
Per richiedere formalmente l’annullamento di un ordine prima della sua spedizione, il cliente deve seguire obbligatoriamente i seguenti passaggi:
- Invio della comunicazione: Il cliente deve inviare una comunicazione scritta via e-mail all'indirizzo di assistenza clienti info@doctorvetro.com entro il limite temporale consentito di 24 ore, indicando chiaramente nell'oggetto il numero d’ordine Shopify e la volontà di procedere all'annullamento ;
- Verifica dello stato logistico: Il nostro servizio clienti verificherà tempestivamente lo stato di avanzamento dell’ordine all'interno dei flussi di magazzino per confermare se la merce è ancora ferma in sede e se l’annullamento è accettabile ;
- Conferma ufficiale: Il cliente riceverà successivamente un'e-mail di conferma ufficiale di avvenuto annullamento. Qualora il pacco fosse invece già in transito, verranno fornite le istruzioni standard per gestire la merce tramite la procedura di reso post-consegna.
3. GESTIONE E TEMPISTICHE DEI RIMBORSI
In caso di annullamento approvato e confermato prima della spedizione dei beni, la nostra amministrazione provvederà all'emissione del rimborso integrale di quanto versato:
L'accredito del rimborso viene elaborato ed emesso entro un tempo massimo di 2–3 giorni lavorativi a partire dalla data di conferma dell'annullamento. La transazione monetaria di storno sarà effettuata utilizzando lo stesso identico metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’ordine originale (circuiti Visa, Mastercard, American Express, JCB o Discover gestiti tramite piattaforma sicura J-Pay). Si precisa che i tempi effettivi di visualizzazione dell’importo sul conto corrente o sulla carta di credito possono variare in base alle procedure e ai circuiti del fornitore del servizio di pagamento o dell'istituto bancario dell'utente.
4. RECAPITI DI CONTATTO E ASSISTENZA CLIENTI
Per qualsiasi informazione aggiuntiva, per richiedere assistenza immediata o per inoltrare una pratica di annullamento e rimborso, puoi contattare i nostri uffici in Italia ai seguenti recapiti ufficiali:
Nome dello store: Doctor Vetro
Ragione sociale: Doctor Vetro
Indirizzo della sede legale ed operativa: Corso Belgio 110/A, 10153 Torino (TO), Italia
E-mail di supporto: info@doctorvetro.com
Telefono del servizio clienti: +39 339 809 8765
Orari di apertura del Servizio Clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora italiana – CET/CEST)
Area geografica di servizio coperta: Italia